Yleiset ehdot. Autoexperten toteuttaa liikkumisturvan yhteistyössä REDGOn kanssa. Tilaukseen sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi näitä REDGOn (”REDGO”) ja tilaajan (”asiakas”) välisiä noudatetaan tuotekohtaisia sopimusehtoja. Vahingon sattuessa turvan ottaja sitoutuu täyttämään REDGOn edustajan kanssa tarvittavat asiapaperit ja varmistamaan ne allekirjoituksellaan. Palvelu on ajoneuvokohtainen ja se pysyy voimassa omistussuhteen muutoksista riippumatta edellyttäen, että muut palvelun edellytykset pysyvät muuttumattomina. Palvelua voi käyttää maksimissaan 2 kertaa 12 kk sopimuskauden aikana.
Vastuunrajoitus. Palvelu on vakuutusturvaa tai muuta ajoneuvoon liittyvää jatkuvuus- tai tiepalveluturvaa täydentävä palvelu. Kustannukset haetaan korvattavaksi ensisijaisesti ajoneuvon vakuutuksesta tai muusta ajoneuvokohtaisesta jatkuvuus-/tiepalveluturvasta. REDGO korvaa kuluja palvelun ehtojen mukaisesti tilanteissa, joissa vakuutus tai muut ajoneuvoon liittyvät turvat eivät niitä kata. Palvelu on hankittavissa kokonaismassaltaan korkeintaan 3500 kg henkilö-, paketti- tai matkailuautoihin, moottoripyöriin sekä kevyt- ja mopoautoihin. Palvelu ei ole kuitenkaan voimassa linja-autoksi rekisteröidyssä ajoneuvossa. Ajoneuvojen on oltava rekisteröity Suomeen. Palvelun voimassaolo edellyttää, että ajoneuvon katsastus on voimassa. Palvelu kattaa myös palvelunalaiseen ajoneuvoon laillisesti kytketyn perävaunun hinauksen, jos palvelunalaiseen autoon tai sellaisen vetämään perävaunuun tulee ajon estävä vika. Palvelua ei voida ilman erillistä sopimusta myöntää ammattiliikenteen, henkilökuljetuksen tai luvanvaraisessa käytössä oleviin ajoneuvoihin, kuten esimerkiksi vuokra-, kuljetus- tai taksiliikenteen käytössä oleviin ajoneuvoihin. Palvelu korvaa ainoastaan palvelun voimassaoloaikana sattuneet tapahtumat. Tapahtumalla tarkoitetaan vikaa tai muuta ongelmatilannetta, joka on syntynyt sopimuksen voimaantulon jälkeen. Mikäli tapahtuma sattuu 14 vuorokauden kuluessa palvelun alkamisesta, REDGOlla on oikeus vaatia kirjallinen selvitys tapahtumasta ja tapahtuma-ajankohdasta. Puutteellinen selvitys, tai sen antamatta jättäminen, voi johtaa korvauksen eväämiseen. REDGOlla on oikeus evätä palvelu myös jälkikäteen, jos ajoneuvon huoltoa tai ylläpitoa on laiminlyöty aiheuttaen esimerkiksi toistuvan avustus- tai hinaustarpeen tai jos kuljettaja on tapahtumahetkellä ollut alkoholin tai huumaavien aineiden vaikutuksen alaisena. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja avun tilaamisen yhteydessä. REDGOn palvelukeskus pyrkii auttamaan asiakasta tämän ongelmatilanteissa palvelun voimassaolosta riippumatta. Mikäli palvelun toimittamisen aikana tai sen jälkeen käy ilmi, että palvelun ehdot eivät täyty, on asiakas velvollinen korvaamaan omalla kustannuksellaan avustuksesta aiheutuneet kustannukset. REDGO vastaa lainsäädännön ja vastuuvakuutuksensa puitteissa aiheuttamistaan vahingoista. REDGO ei kuitenkaan vastaa kolmannen osapuolen, kuten hinausliikkeen, autovuokraamon, autokorjaamon tai muun REDGO Oy:n ulkopuolisen tahon aiheuttamista vahingoista.
Voimassaoloalue. Palvelu on voimassa Suomessa. Palvelu on voimassa tieverkon alueella, ei kuitenkaan esim. metsäautotiellä, maastossa tai kilpailukäytössä. Palvelu on kuitenkin voimassa tieverkkoon verrattavilla alueilla, joissa ajoneuvoilla yleisesti ajetaan. Tällaisia ovat mm. pysäköintialueet, leirintäalueet sekä pihatiet. Avustavalla ajoneuvolla on oltava pääsy kohteeseen.
Palvelun sisältö
Palveluun oikeuttavat tapahtumat. Matkan keskeyttävät tai sen estävät yllättävät tekniset viat. REDGO pyrkii suorittamaan avustavat toimenpiteet paikan päällä, jotta matka pääsisi jatkumaan omalla ajoneuvolla. Mikäli matkan jatkumista ei pystytä järjestämään, auto hinataan lähimmälle korjaamolle. Palvelun ja korvausten saaminen edellyttää, että asiakas on välittömästi vahingon havaittuaan yhteydessä REDGOn palvelunumeroon. REDGOlla on oikeus olla maksamatta sopimusehtojen mukaisia kustannuksia, jos ajoneuvon käyttö estyy uudelleen sellaisen teknisen vian vuoksi, josta syntyneet kustannukset palvelu on jo kattanut, eikä ajoneuvoa ole kehotuksesta huolimatta korjautettu kohtuullisessa ajassa. REDGO ei ole velvollinen korvaamaan kustannuksia palveluista, joita ei ole tilattu REDGOn palvelukeskuksen kautta. Sijaisauton ja majoituksen käyttö edellyttää, että hinauspalvelu on järjestetty REDGOn palvelukeskuksen toimesta.
Palvelun kattamat peruspalvelut
Hinaus tai korjaus vahinkopaikalla. Ajoneuvon hinaus tai korjaus paikan päällä matkan keskeytyessä kohdassa 4 A mainituista syistä, silloin kun ajoneuvon vakuutus- tai muu jatkuvuus-/tieturva ei kyseistä palvelua korvaa. Mikäli vahinkoa ei pystytä korjaamaan tien päällä, auto hinataan lähimmälle päämiehen verkostoon kuuluvalle korjaamolle, jossa korjaustyö pystytään suorittamaan. Mikäli paikkakunnalla ei ole päämiehen korjaamoa, hinataan auto REDGOn palvelukeskuksen määrittämälle korjaamolle. Jos vika tulee ajoneuvon vetämään perävaunuun, hinataan se lähimmälle korjaamolle. Jos vika tulee ajoneuvoon, joka vetää perävaunua, viedään perävaunu samaan paikkaan kuin ajoneuvo tai jätetään asiakkaan haluamaan paikkaan matkan varrella. REDGO pidättää oikeuden päättää mihin korjaamoon ajoneuvo tai perävaunu hinataan palvelun puitteissa. Paikan päällä korjaustyöhön mahdollisesti liittyvät osat ja varaosat kuuluvat asiakkaan maksettavaksi, mukaan lukien korjaamoiden tai rengasliikkeiden suorittamat työt ja varaosista aiheutuvat kustannukset. REDGO varaa oikeuden päättää järjestetäänkö apu paikan päällä vai hinataanko auto korjaamolle.
Matkan jatkumiseen liittyvät lisäpalvelut
Sijaisauto. REDGO tarjoaa sijaisauton, kunnes asiakkaan ajoneuvon korjaus valmistuu, kuitenkin enintään kolmeksi vuorokaudeksi (ensisijaisesti A-luokka ja palvelun lukuun korkeintaan B-kokoluokka), kun matka on keskeytynyt ja auto on jouduttu hinaamaan korjaamolle, eikä sitä saada korjattua tapahtumapäivän aikana. Vuokra-autosta veloitettava omavastuuosuus on 20 €/vrk, joka maksetaan autovuokraamolle vuokrauksen yhteydessä. Autovuokraamot vaativat asiakkaalta luottokorttivarmennuksen vuokrauksen yhteydessä. Mikäli asiakkaalla ei ole käytössään vuokraamon hyväksymää luottokorttia, korvaa palvelu vuokra-auton sijaan taksin käytön enintään 50 eurolla per vuorokausi, enintään 3 vuorokauden ajan. REDGO ei korvaa polttoaineita eikä mahdollisia ylimääräisiä vakuutuksia tai omavastuunpienennyksiä tai lisävarusteita, kuten suksiboksia, vetokoukkua tms. Mikäli vuokra-autoa ei ole mahdollista järjestää, voidaan asiakkaalle REDGOn päätöksellä korvata taksikuluja enintään 50 € vuorokautta kohti, enintään kolmen vuorokauden ajan. Asiakas on oikeutettu alennettuun hintaan riippumatta siitä, kuuluko matkan keskeyttänyt vahinko autopalveluvakuutuksen vai palvelun piiriin. Vuokra-auto voidaan palauttaa myös toiselle paikkakunnalle kuin mistä se on vuokrattu, mikäli siitä autovuokraamon kanssa on erikseen sovittu.
Majoitus. Vaihtoehtona sijaisautolle, palveluun sisältyy majoitus, kunnes asiakkaan ajoneuvon korjaus valmistuu, kuitenkin enintään kolmeksi hotellivuorokaudeksi auton rikkoontumispaikkakunnalla, mikäli tapaus sattuu vähintään 100 km päässä kotipaikkakunnalta. Majoitus korvataan keskitasoisessa hotellissa enintään 150 € saakka per hotellivuorokausi.
Korjatun auton nouto tai kuljetus kotipaikkakunnalle. Palveluun sisältyy korjatun auton nouto tai kuljetus kotipaikkakunnalle, mikäli auto on jouduttu hinaamaan korjaamolle eikä sitä saada korjattua tapahtumapäivän aikana. Auton nouto suoritetaan junalla (1. luokka), linja-autolla, taksilla tai lentokoneella. Noutokuluja korvataan enintään 150 €. Vaihtoehtoisesti REDGO järjestää auton palautuksen kotipaikkakunnalle. Auton palautuskuluja korvataan enintään 150 €. Korvaus suoritetaan jälkikäteen alkuperäisiä kuitteja vastaan.
Katettavat kustannukset ja niiden enimmäismäärä. Palvelu korvaa hinauksen tai korjauksen paikan päällä matkan keskeytyessä kohdassa "Palveluun oikeuttavat tapahtumat" mainituista syistä, silloin kun ajoneuvon vakuutus- tai muu jatkuvuus-/tieturva ei kyseistä palvelua korvaa. Kotimaassa katettavien kustannusten enimmäismäärä Peruspalveluiden, kuten hinausten ja paikallakorjausten, osalta ovat 500,00 € (sis. alv 25,5 %). Paikan päällä korjaustyöhön mahdollisesti liittyvät osat ja varaosat kuuluvat asiakkaan maksettavaksi, mukaan lukien korjaamoiden tai rengasliikkeiden suorittamat työt ja varaosista aiheutuvat kustannukset.
Oikeuksien ja velvollisuuksien siirtäminen. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan ilman REDGOlta etukäteen saatua kirjallista suostumusta.
Sopimuksen alkaminen. Palvelu korvaa kuluja sopimuksen voimassaoloaikana tapahtumista, jotka ovat aiheutuneet sopimuksen alkamisen jälkeen. Kulut tapahtumista tai vioista, jotka ovat aiheutuneet ennen sopimuksen voimaantuloa, eivät kuulu palvelun piiriin.
Sopimuksen päättäminen. Sopimus on määräaikainen (12 kk alkaen Autoexperten-korjaamolla suoritetusta määräaikaishuollosta). Mikäli asiakas rikkoo sopimusehtoja, REDGOlla on oikeus irtisanoa tilaus kirjallisesti 8 päivän irtisanomisajalla. Sopimusehtojen rikkomisella tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että asiakas käyttää palvelua rajoituksia enemmän tai että asiakas antaa REDGOlle vääriä tietoja tai jättää joitain vaadittuja tietoja ilmoittamatta.
Force Majeure. Ylivoimaisen esteen kuten lakon, luonnonkatastrofin, äärimmäisten sää- tai tieolosuhteiden, sodan, terrorismin, kapinan ja levottomuuksien sattuessa REDGO ei ole vastuussa palvelujen toimittamisesta. REDGOlta ei täten voi vaatia korvausta palveluiden toimittamatta jättämisestä sellaisissa poikkeuksellisissa olosuhteissa, joihin REDGO ei voi vaikuttaa.
Palveluntoimittajat. REDGOlla on oikeus käyttää alihankkijoita täyttämään REDGOn velvollisuudet asiakasta kohtaan.
REDGO Finland Oy
Läkkisepäntie 23, 00620 Helsinki
puh. 09 37 477 377
asiakaspalvelu@redgo.fi
